\u00c9 muito comum, no universo da Gest\u00e3o dos Social Media, se confundir o trabalho desenvolvido por um Social Media Manager e as tarefas levadas a cabo por um Community Manager.<\/p>\n
A confus\u00e3o \u00e9 tal que, em muitos artigos que encontr\u00e1mos na web, as duas profiss\u00f5es s\u00e3o encaradas como uma s\u00f3. Do nosso ponto de vista, a dificuldade em diferenciar um Gestor de Comunidades e um Gestor de Social Media come\u00e7a na pr\u00f3pria descri\u00e7\u00e3o das fun\u00e7\u00f5es que, em muitas empresas, n\u00e3o \u00e9 feita pelos profissionais desta \u00e1rea. Para organiza\u00e7\u00f5es de maiores dimens\u00f5es, pouco habituadas \u00e0s r\u00e1pidas mudan\u00e7as na \u00e1rea do Social Media, \u00e9 mais simples identificar os pontos em comum nas duas profiss\u00f5es, do que destacar o que realmente as diferencia.<\/p>\n
Mas quais as diferen\u00e7as entre um Community Manager e um Social Media Manager?<\/p>\n
O Community Manager<\/strong> gere as rela\u00e7\u00f5es entre os clientes e a marca ou o produto. Paralelamente, este profissional pode ainda trabalhar para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e a colabora\u00e7\u00e3o entre as equipes dentro da pr\u00f3pria empresa. O Community Manager est\u00e1 focado no fluxo de informa\u00e7\u00e3o e conhecimento, fortalecendo rela\u00e7\u00f5es e promovendo a colabora\u00e7\u00e3o produtiva, o que pode incluir a modera\u00e7\u00e3o tanto de micro, como de macro eventos na comunidade que gere. O gestor de Comunidades est\u00e1, na maioria das vezes, associado aos departamentos de Desenvolvimento do Produto, de Marketing e Editorial.<\/p>\n O Social Media Manager<\/strong> gere a reputa\u00e7\u00e3o e o reconhecimento da marca fora do alcance do website da empresa. Est\u00e1 focado em ouvir e em avaliar a percep\u00e7\u00e3o da marca, desenvolvendo campanhas e materiais para promover a mensagem da empresa e construindo a presen\u00e7a da marca em plataformas como o Twitter e o Facebook. O Gestor de Social Media pode estar associado aos departamentos de Marketing, Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas e Vendas.<\/p>\n A confus\u00e3o entre estas duas profiss\u00f5es pode ganhar diferentes propor\u00e7\u00f5es de acordo com o modelo de neg\u00f3cio da empresa.<\/p>\n Nas companhias B2B, onde os clientes s\u00e3o outras empresas e os produtos s\u00e3o, geralmente, mais complexos e caros, existe uma maior distin\u00e7\u00e3o entre o trabalho do Community Manager e as tarefas do Social Media Manager, ao contr\u00e1rio do que acontece nas organiza\u00e7\u00f5es com um modelo de neg\u00f3cio B2C.<\/p>\n Estes dois modelos de neg\u00f3cio apresentam diferentes necessidades de relacionamento com os seus clientes e, quando a venda \u00e9 concretizada, o n\u00edvel de envolvimento com o cliente e o suporte prestado assumem caracter\u00edsticas diferentes.<\/p>\n Resumindo, podemos dizer que o Social Media Manager \u00e9 aquele que atrai os clientes (e potenciais clientes) \u00e0 empresa e o Community Manager \u00e9 o profissional que lhes d\u00e1 as boas vindas!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Entenda as distin\u00e7\u00f5es entre Social Media Manager e Community Manager e como cada um contribui para o sucesso das marcas nas redes sociais.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4573,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[89,181],"tags":[152,98,198],"class_list":["post-447","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-community-management","category-gestao-de-comunidades","tag-community-management-2","tag-community-manager","tag-social-media-manager"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whooohq.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/447","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whooohq.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whooohq.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whooohq.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whooohq.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=447"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/whooohq.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/447\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5048,"href":"https:\/\/whooohq.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/447\/revisions\/5048"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whooohq.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4573"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whooohq.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=447"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whooohq.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=447"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whooohq.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=447"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}