El compromiso es un componente esencial del éxito de una organización. Cuando las empresas involucran a sus clientes de forma significativa, éstos tienden a conectar emocionalmente con la marca, demostrando una mayor lealtad y convirtiéndose en promotores de la empresa ante los demás. Hoy vamos a adentrarnos en el mundo del engagement, cómo funciona y cómo mejorar las técnicas para que su empresa esté siempre a la altura y sea accesible al público.
Estrategias de engagement
Las estrategias de engagement son acciones sencillas que, si se aplican bien, marcan la diferencia. Veamos algunos ejemplos:
- Experiencia del cliente: ofrecer a tus clientes una buena experiencia es una forma eficaz de implicarlos. Esto incluye desde un servicio de atención al cliente personalizado y eficiente hasta la creación de soluciones que les faciliten la vida;
- Co-creación: implicar a los clientes en el proceso de creación del producto o servicio. Al permitirles aportar ideas y comentarios, aumentan las probabilidades de éxito, ya que se ha desarrollado sobre la base de las necesidades reales de los clientes;
- Responsabilidad Social Corporativa (RSC): mostrar preocupación por las cuestiones sociales y medioambientales puede crear una fuerte conexión emocional con los clientes. La RSE implica adoptar prácticas empresariales éticas, como apoyar causas sociales y animales.
Marketing 5.0: el concepto más reciente para innovar y enganchar
El campo del marketing está en constante evolución, y el Marketing 5.0 representa la última etapa de esta progresión. Esta fase representa la unión del marketing y la tecnología, y una mayor proximidad al público, lo que aporta nuevas posibilidades de acercamiento. Según Philip Kotler, experto en la materia, el Marketing 5.0, aplicado a las redes sociales, desempeña un papel importante en la innovación y el compromiso, ya que proporciona canales de comunicación interactivos y directos, permitiendo a las empresas conectar con su público de forma fácil y auténtica. Al compartir el día a día de la creación y el lanzamiento de productos, las empresas crean una base de seguidores leales y entusiastas, sin depender de tácticas agresivas para captarlos.
Marketing agresivo vs El poder de la conexión genuina
Como hemos visto, el marketing sólo ganará la fidelidad de su público si primero se le conquista mediante estrategias de compromiso orientadas a una conexión genuina, en las que se dé prioridad al público y se le permita participar directamente en los procesos creativos.
Este concepto va a contracorriente del marketing agresivo, que utiliza técnicas inmediatas y contundentes para promocionar productos, buscando resultados rápidos, especialmente en mercados competitivos. Su enfoque incluye el uso de tácticas de presión sobre los clientes potenciales, como pop-ups, banners invasivos, contenidos de baja calidad rodeados de anuncios, entre otros.
Sin embargo, este tipo de estrategia no es recomendable, ya que causa incomodidad y no genera una conexión, haciendo que el público se aleje de la marca, para no ser bombardeado con más anuncios.
Efectos negativos del marketing agresivo
Veamos algunas de las consecuencias negativas:
Desconexión emocional: las estrategias agresivas crean una imagen negativa de la marca, lo que provoca una falta de conexión emocional con los clientes;
Pérdida de confianza: el uso excesivo de tácticas agresivas puede hacer que los clientes se sientan manipulados y desconfiados, y prefieran invertir en empresas que transmitan seguridad;
Focalización en la cantidad: el marketing agresivo suele concentrarse en llegar al mayor número posible de clientes, en lugar de construir relaciones de calidad y ofrecer valor real en sus contenidos.
Por tanto, antes de invertir en una estrategia inmediata, en la que el foco esté en la cantidad y el beneficio, piense si éste es el mejor enfoque para su empresa a largo plazo. El mercado empresarial es como una carrera, gana el que está mejor preparado.
Consejos para innovar y elevar tu marca
- Invierte en la experiencia del cliente Intenta ofrecer a tus clientes una experiencia memorable y positiva. Esto puede generar un compromiso orgánico a través del boca a boca y la lealtad del cliente.
- Céntrate en la calidad del producto o servicio Esto aumenta la probabilidad de que los clientes se comprometan de forma natural y recomienden su marca a amigos y conocidos.
- Produce contenidos útiles y relevantes Comparte información útil, consejos, ideas e historias que atraigan e involucren a la gente. Este enfoque genera confianza y autoridad, y los clientes se sentirán más inclinados a comprometerse con tu marca.
- Establece vínculos reales con tu público Debes estar presente en las redes sociales, charlando e interactuando con tu público. Utiliza las herramientas que ofrecen las plataformas para publicar contenidos que creen discusiones y debates. Invierte también en buzones de preguntas, abriendo un espacio para preguntas y comentarios. Escuchar a tu audiencia es la forma más eficaz de evaluar si tu estrategia está funcionando.
- Crear asociaciones estratégicas Considera la posibilidad de colaborar con otras marcas o personas influyentes que tengan valores y públicos objetivos similares. Estas colaboraciones pueden ampliar tu alcance y atraer a nuevos seguidores y clientes, además de presentar tu marca de una forma auténtica y atractiva.
- Crear programas de fidelización y recompensas Esto fomenta el compromiso continuo y recompensa a quienes apoyan tu marca. Es más probable que los clientes satisfechos se conviertan en defensores de la marca y compartan sus experiencias positivas con los demás.
Si deseas obtener excelentes resultados para tu empresa, invertir en enfoques más amables y humanizados es la forma más inteligente de fidelizar a los clientes y garantizar logros a largo plazo.
Recuerda: ¡Dedicar tiempo y esfuerzo a tu marca nunca es en vano!
Hasta la próxima.
